Abogados para reclamar al banco por phishing en Madrid
Recuperamos el dinero que tu banco se niega a devolverte.
Despacho de abogados especialistas en reclamaciones por phishing bancario
Has sido víctima de un fraude por phishing: un SMS, un correo o una llamada que suplantaba a tu banco te llevó a facilitar tus claves, y de tu cuenta salieron operaciones que tú nunca autorizaste. Cuando reclamas, la entidad responde casi siempre lo mismo: que actuaste con negligencia grave. En Lexway Abogados sabemos que, en la mayoría de los casos, esa respuesta no se sostiene.
Lexway Abogados
Cómo trabajamos tu reclamación por phishing
Análisis del caso y de la prueba
Revisamos los movimientos, los mensajes recibidos, los registros de autenticación y la respuesta del banco para identificar dónde falló la entidad.
Reclamación al banco
Reclamamos por escrito al Servicio de Atención al Cliente, fijando el incumplimiento del deber de reembolso.
Banco de España
Si la entidad no rectifica, presentamos la reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.
Demanda judicial
Cuando el banco mantiene su negativa, reclamamos por vía judicial la devolución íntegra, más los intereses y las costas.
Qué dice la ley cuando sufres un fraude por phishing
La relación entre tú y tu banco en los pagos digitales se rige por el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, que traspuso a España la directiva europea PSD2. Su lógica protege al usuario:
- Ante una operación de pago no autorizada, la entidad debe devolver el importe de inmediato, a más tardar al final del día hábil siguiente a conocer el fraude (reembolso «D+1»).
- Es el banco quien debe demostrar que la operación se autenticó correctamente: la carga de la prueba recae en la entidad, no en el cliente.
- El usuario solo soporta la pérdida si actuó de forma fraudulenta o incumplió, de manera deliberada o por negligencia grave, sus obligaciones de custodia de las credenciales.
Qué es realmente la negligencia grave (y qué no lo es)
La negligencia grave no es cualquier descuido: se reserva para conductas especialmente reprochables, no para el error comprensible de quien es engañado con técnicas sofisticadas. No suele apreciarse cuando el mensaje o la web falsa eran prácticamente indistinguibles de los del banco; cuando hubo smishing (SMS fraudulento en el mismo hilo que los avisos reales); cuando te llamaron simulando ser el departamento de seguridad (vishing); cuando se empleó SIM swapping; o cuando el banco no aplicó correctamente la autenticación reforzada que la normativa le exige.
Tipos de fraude bancario en los que reclamamos
- Phishing por correo con enlaces a webs falsas de banca online.
- Smishing: SMS fraudulentos en el hilo de los mensajes legítimos del banco.
- Vishing: llamadas suplantando a la atención al cliente o al área de seguridad.
- SIM swapping: duplicado de la tarjeta SIM para capturar los códigos de un solo uso.
- Cargos no reconocidos en compras y plataformas.
- Falsas inversiones y criptoactivos vinculados a transferencias desde tu cuenta.
Reclamamos tanto para particulares como para autónomos y empresas.
Plazos y aspectos clave a tener en cuenta
Comunica el fraude a tu banco de inmediato: notificar sin demora las operaciones no autorizadas refuerza tu reclamación. Conserva todas las pruebas (capturas de SMS o correos, números de contacto, justificantes y la respuesta escrita del banco) y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. La reclamación tiene plazos: cuanto antes actúes, mejor. Y no aceptes la negativa del banco sin que la revise un abogado: muchas veces es rebatible.
Lo que opinan nuestros clientes
Excelentes profesionales. Lo recomiendo 100%
Por qué elegir a Lexway para reclamar al banco
Dominamos el derecho bancario y de consumo que rige el deber de reembolso del RDLey 19/2018 y la doctrina sobre la «negligencia grave», y además somos un despacho que también lleva la vertiente penal del fraude. No partimos de la idea de que el cliente tuvo la culpa: partimos de lo que dice la ley, que el banco debe devolver el dinero salvo que pruebe una conducta gravemente negligente. Atendemos a clientes de toda la Comunidad de Madrid desde el Barrio de Salamanca (C. Claudio Coello 46).
¿Tu caso es en Guadalajara? Visita también nuestra página de reclamar al banco por phishing en Guadalajara.
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Dirección: C. de Claudio Coello, 46, 2º izquierda, Salamanca, 28001 Madrid
Teléfono: 917 60 71 35
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Casos que resolvemos a menudo
- Smishing en el hilo de los SMS reales del banco: reclamación de la devolución íntegra por operación no autorizada.
- Vishing simulando el departamento de seguridad: rebatimos el argumento de negligencia grave y exigimos el reembolso.
- SIM swapping para capturar los códigos de un solo uso: cuestionamos la autenticación del banco y reclamamos el dinero.
Preguntas frecuentes
El banco dice que actué con negligencia grave y no me devuelve el dinero. ¿Es definitivo?
No. Es la respuesta habitual, pero rara vez es el final. La negligencia grave es una excepción tasada que debe probar el banco. Caer en un fraude bien diseñado no es, por sí solo, negligencia grave. Revisamos tu caso para rebatir ese argumento y reclamar la devolución.
¿Tengo que demostrar yo que no autoricé las operaciones?
No. La carga de la prueba recae en la entidad: es el banco quien debe acreditar que la operación se autenticó correctamente y que no hubo fallo del sistema. Tu obligación principal es haber comunicado el fraude sin demora.
¿Qué puedo reclamar exactamente?
La devolución íntegra de las operaciones no autorizadas, más los intereses correspondientes. Si hay que acudir a juicio y se gana, también las costas del procedimiento.
Me hicieron un SIM swapping y aun así el banco me niega el reintegro. ¿Puedo reclamar?
Sí. El SIM swapping es un fraude sofisticado que normalmente no implica negligencia grave del cliente y que pone en cuestión la robustez de la autenticación del banco. Es un escenario claramente reclamable.
¿Reclamáis también para autónomos y empresas?
Sí. Las operaciones de empresas tienen particularidades en la normativa de servicios de pago, pero también pueden reclamarse. Analizamos las condiciones de tu contrato y el modo en que se ejecutó el fraude.
