Abogados para reclamar al banco por phishing en Guadalajara
Recuperamos el dinero que tu banco se niega a devolverte.
Despacho de abogados especialistas en reclamaciones por phishing bancario
Recibiste un SMS, un correo o una llamada que parecía de tu banco, facilitaste tus claves de buena fe y, de repente, de tu cuenta salieron operaciones que tú jamás autorizaste. Cuando reclamas en tu oficina de Guadalajara, la entidad te responde lo de siempre: que actuaste con negligencia grave. En Lexway Abogados sabemos que, en la mayoría de los casos, no se ajusta a la ley.
Lexway Abogados
Cómo trabajamos tu reclamación por phishing
Análisis del caso y de la prueba
Estudiamos movimientos, mensajes, registros de autenticación y la respuesta del banco para localizar el fallo de la entidad.
Reclamación al banco
Reclamamos por escrito al Servicio de Atención al Cliente, fijando el incumplimiento del deber de reembolso.
Banco de España
Si la entidad no rectifica, acudimos al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.
Demanda judicial
Ante los Juzgados de Primera Instancia de Guadalajara, reclamamos la devolución íntegra más intereses y costas.
Qué dice la ley cuando sufres un fraude por phishing
Los pagos digitales entre tú y tu banco se rigen por el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, que incorporó a España la directiva europea PSD2. Su planteamiento protege al usuario:
- Ante una operación no autorizada, el banco debe devolverte el importe de inmediato, como muy tarde al final del día hábil siguiente a conocer el fraude (reembolso «D+1»).
- El banco es quien debe probar que la operación se autenticó bien: la carga de la prueba es de la entidad, no tuya.
- Solo asumes la pérdida si actuaste de forma fraudulenta o incumpliste, de forma deliberada o por negligencia grave, tus obligaciones de custodia de las claves.
Qué es realmente la negligencia grave (y qué no lo es)
La negligencia grave es una conducta especialmente reprochable, no un simple despiste. No suele apreciarse cuando el mensaje o la web falsa eran casi idénticos a los del banco; cuando hubo smishing; cuando te llamaron simulando ser el departamento de seguridad (vishing); cuando se usó SIM swapping; o cuando el banco no aplicó correctamente la autenticación reforzada que la normativa exige.
Tipos de fraude bancario en los que reclamamos
- Phishing por correo con enlaces a webs falsas de banca online.
- Smishing: SMS fraudulentos en el hilo de los mensajes legítimos del banco.
- Vishing: llamadas suplantando a la atención al cliente o al área de seguridad.
- SIM swapping: duplicado de la tarjeta SIM para capturar códigos de un solo uso.
- Cargos no reconocidos en compras y plataformas.
- Falsas inversiones y criptoactivos vinculados a transferencias desde tu cuenta.
Reclamamos para particulares y también para autónomos y empresas del tejido económico de Guadalajara y el Corredor del Henares.
Plazos y aspectos clave a tener en cuenta
Avisa a tu banco de inmediato, guarda todas las pruebas (capturas de SMS o correos, números de contacto, justificantes y la respuesta del banco) y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil de tu localidad. La reclamación tiene plazos: conviene actuar pronto. Y no aceptes la negativa del banco sin que la revise un abogado.
Lo que opinan nuestros clientes
Excelentes profesionales. Lo recomiendo 100%
Por qué elegir a Lexway en Guadalajara
Lexway tiene presencia en Guadalajara y un equipo que combina el derecho bancario y de consumo con la capacidad de llevar la vertiente penal del fraude. Conocemos los Juzgados de Primera Instancia de Guadalajara y atendemos casos en la capital, el Corredor del Henares y el resto de la provincia. No damos por hecho que la culpa fue del cliente: partimos de la ley.
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Lexway Abogados
Dirección: C. de Claudio Coello, 46, 2º izquierda, Salamanca, 28001 Madrid
Teléfono: 917 60 71 35
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Casos que resolvemos a menudo
- Smishing en el hilo de los SMS reales del banco: reclamación de la devolución íntegra por operación no autorizada.
- Vishing simulando el departamento de seguridad: rebatimos el argumento de negligencia grave y exigimos el reembolso.
- SIM swapping para capturar los códigos de un solo uso: cuestionamos la autenticación del banco y reclamamos el dinero.
Preguntas frecuentes
El banco alega negligencia grave y no me devuelve el dinero. ¿Es definitivo?
No. Es la respuesta estándar, pero rara vez es el final. La negligencia grave es una excepción tasada que debe probar el banco. Caer en un fraude bien diseñado no lo es por sí solo. Se puede rebatir y reclamar la devolución.
¿Tengo que demostrar yo que no autoricé las operaciones?
No. La carga de la prueba recae en la entidad: el banco debe acreditar que la operación se autenticó correctamente. Tu obligación principal es comunicar el fraude sin demora.
¿Ante qué juzgado se reclama en Guadalajara?
Las reclamaciones bancarias se interponen, por regla general, ante los Juzgados de Primera Instancia de Guadalajara que corresponda. Determinamos la competencia y preparamos la demanda.
Me hicieron un SIM swapping. ¿Puedo reclamar igualmente?
Sí. El SIM swapping es un fraude sofisticado que normalmente no implica negligencia grave del cliente y cuestiona la autenticación del banco. Es claramente reclamable.
¿Reclamáis también para autónomos y empresas de la provincia?
Sí. Las operaciones de empresas tienen sus particularidades en la normativa de servicios de pago, pero también pueden reclamarse. Analizamos tu contrato y cómo se ejecutó el fraude.
